Política de Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções

Na Shop Ceci , a sua satisfação é nossa prioridade! 💚
Trabalhamos para que você receba produtos de qualidade e tenha uma experiência de compra positiva do início ao fim.
Mas, caso precise trocar ou devolver algum item, estamos aqui para ajudar com rapidez e transparência.

📦 1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após a coleta do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) .

Após esse prazo, não será possível efetuar uma troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação dentro do período de garantia.

🧾 2. Condições do Produto

Para que possamos realizar uma troca ou devolução, o produto deve:

  • Estar sem compromissos de uso ou mau respeito ;

  • Ser devolvido na embalagem original , com todos os acessórios e manuais ;

  • Consulte o comprovante de compra ou o número do pedido .

⚠️ Produtos que apresentem sinais de uso, mau estado ou ausência de itens originais poderão ser recusados.

💰 3. Reembolso ou Crédito

Assim que o produto for devolvido para recebidos e analisados ​​por nossa equipe, iniciaremos o processo de reembolso:

  • Cartão de crédito: o estorno será feito na fatura atual ou subsequente (de acordo com a operadora do cartão).

  • Pix ou boleto: o valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis .

  • Crédito na loja: você também pode optar por um vale-compra para utilização em pedidos futuros.

🔄 4. Troca por Outro Produto

Se quiser trocar por outro item:

  • O valor do pagamento poderá ser convertido em crédito na loja ;

  • Caso o novo produto tenha valor superior, basta pagar a diferença;

  • Caso o valor seja menor, você recebe a diferença via reembolso.

🚚 5. Custos de Envio

  • Se o erro for da Loja Ceci (produto incorreto, avaria ou defeito), nós arcamos com todos os custos de frete .

  • Em casos de troca por reclamação , o frete de devolução é por conta do cliente .

⚙️ 6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato em até 7 dias após a coleta .
Após avaliação, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso total.

💬 7. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

  • O número do pedido

  • O homem da solicitação

  • E, se possível, fotos do produto

📧 E-mail: atendimento@shopceci.com.br
📱 WhatsApp: Clique aqui para conversar

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h .

💚 8. Nosso Compromisso

A Shop Ceci respeita seus direitos como consumidor e garante um processo simples, justo e seguro para todos os clientes.
Queremos que você compre com tranquilidade e volte sempre! 🛍️

Shop Ceci — tudo o que você precisa, em um só lugar. 💚