Política de Reembolso

💰 Política de Reembolso

Na Shop Ceci, a sua satisfação é muito importante para nós. 💚
Por isso, criamos uma política de reembolso clara e justa, para que você possa comprar com total segurança e tranquilidade.

 

📦 1. Quando o Reembolso se Aplica

O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

  • Devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

  • Produto com defeito de fabricação confirmado;

  • Envio de produto incorreto;

  • Pedido cancelado antes do envio;

  • Produto extraviado pelos Correios ou transportadora.

🧾 2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso e na embalagem original;

  • Todos os acessórios e manuais sejam devolvidos juntos;

  • O cliente informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

⚠️ Produtos com mau uso, ausência de embalagem original ou fora do prazo de devolução não serão elegíveis para reembolso.

💳 3. Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer na próxima fatura ou na subsequente.

  • Pix ou Boleto: reembolso feito diretamente na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após aprovação.

  • Crédito na Loja: caso o cliente prefira, o valor pode ser disponibilizado como vale-compra para uso futuro na Shop Ceci.

⏱️ 4. Prazo de Reembolso

O prazo para finalização do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido ou da confirmação do cancelamento (quando aplicável).

Em casos de estorno no cartão de crédito, o prazo pode variar conforme as regras da administradora.

🚫 5. Reembolsos Negados

A Shop Ceci se reserva o direito de não reembolsar pedidos quando:

  • O produto não atender às condições desta política;

  • Houver indícios de mau uso;

  • A devolução for feita fora do prazo estabelecido.

Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, com frete por conta do comprador.

💬 6. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso suporte informando:

  • Seu nome completo,

  • O número do pedido,

  • E o motivo da solicitação.

📧 E-mail: atendimento@shopceci.com.br
📱 WhatsApp: Clique aqui para conversar

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

💚 7. Compromisso com o Cliente

A Shop Ceci preza pela honestidade, respeito e transparência em todas as etapas da compra.
Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência segura, agradável e livre de preocupações. ✨

Shop Ceci — tudo o que você precisa, em um só lugar. 🛍️💚